【重要】支払い方法・返品・交換・キャンセルについて
株式会社アイデア【お客様にお願い】
前提として、初期不良品につきましても、返品交換は、【未使用品】並びに【付属品がすべてそろっている状態】のもののみ対応いたします。
付属品を紛失したり、袋を切って開けた商品については返品交換いたしかねますので、大変お手数をおかけしますが、到着しましたら商品の状態の確認をお願い申し上げます。
未成年者の方は、保護者の方と一緒にご確認ください。
【支払い方法について】
お支払い方法はクレジットカード決済のみです。
クレジットカードによるエラーにつきましては、ご利用中のクレジットカード会社にお問い合わせください。
【ご注文後のキャンセル・変更について】
ご注文確定後のキャンセルおよびご注文内容の変更は、原則としてお受けしておりません。
ご注文の際は、商品・数量・お届け先住所など、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
住所の間違いがありましたら、下記のお問い合わせフォームまでご連絡ください。
【お客様都合による交換・返品について】
当サイトで販売している商品につきましては、以下のようなお客様都合による交換・返品はお受けしておりません。
・商品がイメージと異なる
・誤って商品を注文した
・ほかの店舗のほうが安かった
・その他、お客様のご都合によるもの
あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、事前のご連絡なくお客様都合で商品をご返送された場合は、送料をお客様にご負担いただいたうえで、商品を再発送させていただきます。
【商品不良・誤配送による交換・返品について】
商品の検品および発送には万全を期しておりますが、万が一、商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ先までご連絡ください。
不良品につきましては、在庫がある場合に限り、原則として同一商品との交換にて対応いたします。
なお、交換をご希望の場合でも、在庫状況などにより返品・返金での対応とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
■お問い合わせ先
お問い合わせの際は、以下の内容をご記載・添付ください。
・注文番号
・ご注文者様氏名
・「交換」または「返品」のご希望
お問い合わせ内容を確認後、返送方法などについてご案内メールをお送りいたします。必ずご案内メールをご確認いただいた後に、商品をご返送ください。
また、お問い合わせのご返信にはお時間を要する場合がございますが、複数回のお問い合わせは見落としの原因になりますので、ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
商品不良・誤配送による交換・返品の場合、返送にかかる送料は弊社が全額負担いたします。
※事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、お客様都合による返品として取り扱わせていただきますので、ご注意ください。
※商品の色味は、ご使用のモニターやディスプレイ環境、撮影時の照明などにより、実際の商品と多少異なって見える場合がございます。これらによる色味の差異は商品不良の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
【交換・返品をお受けできない場合】
以下のいずれかに該当する場合、またはお問い合わせいただいた内容によっては、交換・返品をお受けできない場合がございます。
- 商品到着後7日以内に交換・返品の申請がなく、商品が10営業日以内に返送先へ到着しなかった場合
- 商品に使用した形跡がある場合、またはお客様による汚損・破損が確認された場合
- ご返送時の梱包・配送などにより、商品に汚損または破損が生じた場合
- 商品の外箱、タグ、シールなどが紛失・破損している場合
- 商品に付属していた付属品が揃っていない場合
【返送先について】
DOLCE JELLY 交換返品係 宛
〒103-0001
東京都中央区日本橋小伝馬町15-18
EDGE 小伝馬町ビル 802
※ご返送時の梱包方法に特別な指定はございませんが、配送中に商品が傷ついたり破損したりしないよう、十分に保護した状態で梱包をお願いいたします。（オンライン用BOXは、折りたたんだ状態で発送してください。）
※返送時の梱包状態が原因で商品に傷や破損が生じたと判断される場合、返品をお受けできない場合がございます。
※商品をご返送いただく際は、必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。また、配送伝票の控えは、交換・返品手続きが完了するまで大切に保管してください。
【返金について】
返品商品の確認および返品処理が完了した後、ご利用いただいた決済方法に応じて返金手続きを行います。
■クレジットカードへの返金の場合
クレジットカードのご利用金額の修正が、実際のカード利用履歴に反映されるまでには、返品手続き完了後、1～2週間程度かかる場合がございます。
また、クレジットカード会社の締め日や返金処理のタイミングによっては、一度ご利用代金が引き落とされた後、翌月または翌々月にクレジットカード会社より返金される場合や、その後のご利用金額から差し引かれる場合がございます。
返金の反映時期や詳細につきましては、返品手続き完了後1～2週間を目安に、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。