よくあるご質問（FAQ）
注文について
注文をキャンセルしたい
発送前後にかかわらず、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
注文内容の変更や追加はできる？
注文確定後の内容変更はお受けできません。
また、注文の追加は別注文をお願いいたします。その際の送料は注文ごとに発生いたします。
住所を変更したい・誤って入力してしまった
配送先ご住所の変更は、問い合わせフォームまでご連絡ください。その際、登録したメールアドレスからご連絡、または登録した氏名を記載していただけますようお願い申し上げます。
注文確定後は、アカウントページからの住所変更が反映されませんのでご注意ください。
返品・交換はできる？
商品到着後、7日間以内にお問い合わせフォームまでご連絡ください。
また、商品の初期不良以外は、いかなる場合も返品・交換を受け付けることができません。商品が到着しましたら、商品の状態をご確認ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
領収証の発行はできる？
領収書が必要な方は、問い合わせフォームまでご連絡ください。
配送について
到着日を指定できる？
当ストアでは、到着日の指定ができません。
発送後にメールで共有される「送り状番号」を配送業者のサイトで入力し、指定してください。
注文した商品が届かない
- 発送メールを受信している場合
→発送メールに記載されている配送番号から、配送業者にお問い合わせください。
- 発送メールを受信していない場合
→問い合わせフォームまでご連絡ください。
※メールを受信していない場合、メールが迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございますので、受信設定やフォルダ内をご確認ください。
お届け先を複数に分けて送れる？
一度のご注文につき、お届け先は一ヶ所のみとさせていただいております。
複数のお届け先へ送付ご希望の場合は、それぞれ分けてご注文ください。
注文とは異なる商品が届いた
恐れ入りますが、お問い合わせフォームまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。
返品について
商品を返品・交換したい
以下の条件を満たす場合に限り、商品到着後7日以内（到着日を含む）まで返品対応をさせていただきます。
※返品の詳しい手順については返品・返金についてをご確認ください
・初期不良品であること
・商品到着後7日以内（到着日を含む）であること
・商品が一度も使用されていないこと
・お客様による破損・汚損がないこと
なお、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品に初期不良はないが、返品したい
誠に恐れ入りますが、お客様都合による商品の交換・ご返品出来かねます。
ログイン・登録情報について
個人情報を変更したい
下記の情報につきましては、お客様ご自身で変更が可能です。
・氏名
・住所
・メールアドレス
操作手順
①画面左上の「≡」をタップ
②下部の「ログイン」をタップ
③プロフィールをタップ
注意
注文確定後は、上記の手順で変更した内容が反映されません。注文後に変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
退会したい・個人情報を削除したい
退会を希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※注文した商品が到着していない状態での退会はお受けできません。注文している商品がある場合は、商品到着後にお問い合わせをお願いします。